إرشادات التواصل الآمن مع السائقين

كيف يمكن للزبون التحقق من السائق؟

هناك طريقتان للتواصل مع السائقين على المنصة: أن يتواصل معك سائق بعد إضافة طلب توصيل، أو أن تتواصل أنت مباشرة مع سائق له ملف عام في المنصة. اتبع خطوات التحقق التالية في كلتا الحالتين قبل أي اتفاق.

في حال أضفت طلب توصيل وتواصل معك سائق

إذا أضفت طلب توصيل وتواصل معك أحد السائقين وأخبرك أنه أحد سائقي منصة سواق، نفّذ الخطوات التالية لحماية نفسك من الاحتيال:

1. اطلب من السائق مشاركة رابط صفحته في سواق، وتأكد من مطابقة رقم الجوال الذي يتواصل معك منه مع رقم جوال صفحة السائق - فقد لا يكون من سائقي المنصة أصلًا.
2. اطّلع على ملف السائق وتحقق مما يلي:
   • هل لديه اشتراك في المنصة؟ السائقون المشتركون يبحثون فعلًا عن عمل ولهذا اشتركوا، لكن هذا وحده لا يكفي للتأكد منه.
3. انظر إلى تاريخ تسجيل السائق: كلما كان أقدم كان أفضل، فهذا يعني أنه خلال فترة تسجيله لم تُسجَّل عليه ملاحظات.
4. راجع تقييمات السائق وتعليقات الزبائن إن وجدت، ولا تجعلها الخيار الوحيد للتحقق منه.
5. اطّلع على إحصائيات التواصل مع السائقين: السائقون الذين حصلوا على تواصل عالٍ غالبًا لا توجد عليهم ملاحظات طالما لديهم حساب نشط في المنصة.
6. التزم أيضًا بإرشادات التواصل الآمن المذكورة أعلاه، ولا تحوّل أي مبلغ مقدَّم قبل مقابلة السائق والتعرف عليه بشكل مباشر، وأخذ بياناته، والاتفاق معه.

تذكّر دائمًا: سواق منصة إعلانات تربط السائق بالزبون، وليست طرفًا في أي اتفاق بينهما، ولا تقدم أي ضمانات لأي طرف، ولا تقدّم خدمة التوصيل بنفسها.

في حال تواصلت أنت مباشرة مع سائق

إذا تواصلت بشكل مباشر مع سائق له ملف عام في المنصة، طبّق نفس خطوات التحقق أعلاه قبل الاتفاق معه.

تعرضت لاحتيال؟ إليك الخطوات التي يمكنك اتخاذها

1. ادخل على صفحة السائق وأرسل بلاغًا ضده تشرح فيه تفاصيل المشكلة.
2. أرسل شكوى ضد السائق عبر تذاكر الدعم الفني لشرح المشكلة بتفصيل أكبر.
3. يمكنك التوجه للجهات المختصة برقم هاتف السائق ورقم حسابه البنكي إن وُجد، وتقديم شكوى ضده.